Alweer even geleden heb ik besloten mijn eigen ideeën over dienstverlening en gastvrijheid op papier te zetten en in de praktijk te brengen. Vanuit mijn persoonlijke ervaringen in beide branches, internationale gastvrijheid en commerciële dienstverlening (KPMG), had ik namelijk de overtuiging dat de kwaliteit van dienstverlening (commercieel, intern en/of extern) bij heel veel bedrijven verder geoptimaliseerd kan worden door elementen uit de gastvrijheid te gebruiken. Dit kan variëren van eenvoudige zaken, zoals koffie in een porseleine kopje i.p.v. een plastic bekertje, tot de wat abstractere zaken, zoals culturele verschillen, etiquette en protocol.
Voor mij is gebleken dat je een eigen bedrijf het beste kan oprichten vanuit een persoonlijke ambitie en overtuiging. Maar blijf dan wel alert dat je producten en diensten ontwikkeld die de klant wil hebben en niet die jij graag wilt ontwikkelen.
Zie ook: www.delters.nl |