|
Als aftersalesmanager zorg ik ervoor dat de klanten die iets hebben gekocht ook tevreden blijven. Het bijhouden van klantgegevens is daarvoor belangrijk. Je moet weten wat je klanten hebben gekocht, wanneer ze dat hebben gekocht, of ze hebben geklaagd, het product hebben geruild etc. Hoe meer je weet hoe beter het is. Je kunt er dan bijvoorbeeld voor zorgen dat je speciale verkoopacties ontwikkelt voor klanten die altijd op skivakantie gaan, of mensen die juist altijd in de bergen gaan wandelen. Wij verkopen voor ieder seizoen de juiste vakantieaccessoires. Ik ben dus ook met leuke producten bezig die ik in mijn eigen vakanties ook kan uitproberen. Het gebruik van een klantenkaart levert heel veel informatie op. Ik kan in de database precies zien wat mensen zoal kopen. Het persoonlijk contact blijft echter het leukst. En mensen vinden het ook prettig wanneer je ze op de hoogte houdt van nieuwe producten en ontwikkelingen. |
